السياسات والخصوصية

باستخدام منصة لُجّ أو إنشاء حساب فيها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. لُجّ منصة تقنية للمذاكرة والمراجعة والاستعداد للاختبارات، وليست جهة مانحة لشهادة أو اعتماد، ولا تمثل هيئة تقويم التعليم والتدريب أو أي جهة حكومية ما لم يُذكر خلاف ذلك بصورة رسمية وصريحة.

توفر لُجّ أدوات للمذاكرة والمراجعة وقياس التقدم، ولا تضمن درجة معينة أو اجتياز اختبار أو الحصول على ترخيص أو نتيجة مهنية محددة.

يجب تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب والمحافظة على سرية بيانات الدخول. الحساب مخصص لصاحبه، ولا يجوز بيع الحساب أو تأجيره أو إتاحته للغير بصورة تؤثر في أمن المنصة أو حقوق المستخدمين.

يجب أن يكون المستخدم ذا أهلية نظامية لإبرام الاتفاق، أو يستخدم الخدمة بموافقة وليه النظامي عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة.

نرجو استخدام لُجّ بطريقة تحمي المستخدمين والخدمة. ويشمل الاستخدام غير المسموح، على سبيل المثال:

• إساءة استخدام المنصة أو محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين أو تجاوز أنظمة الحماية.
• محاولة استخراج مفاتيح الإجابات قبل تثبيت الإجابة، أو التحايل على نقاط لُجّ أو عمليات الدفع.
• الاستخراج الجماعي أو الآلي للمحتوى، أو نسخ أو إعادة بيع بنك الأسئلة أو المحتوى بصورة تجارية.
• رفع محتوى غير مشروع أو ينتهك حقوق الغير، أو استخدام آلي يضر بالخدمة.
• محاولة تعطيل الخدمة أو إجراء اختبار أمني غير مصرح به.

نقاط لُجّ رصيد استخدام داخلي يتيح الوصول إلى بعض الأدوات والعمليات داخل المنصة. نقاط لُجّ ليست عملة أو حسابًا مصرفيًا، ولا تمثل قيمة نقدية مستقلة قابلة للسحب أو التداول أو إعادة البيع.

شراء رصيد نقاط إضافي مستقل متاح فقط أثناء سريان باقة مدفوعة. هذا الرصيد لا يمدد مدة الباقة، وتنتهي جميع النقاط غير المستخدمة — بما فيها النقاط الإضافية المشتراة — عند انتهاء الباقة الحالية.

لا يجوز نقل نقاط لُجّ بين المستخدمين أو بيعها إلا إذا أطلقت لُجّ ميزة رسمية تنص صراحة على ذلك. النقاط المجانية أو الترويجية لا تستبدل نقدًا. وعند استرداد عملية شراء مالية وفق سياسة الاسترداد، يجوز عكس النقاط أو المزايا المرتبطة بالعملية المستردة منعًا للاستخدام المزدوج.

تظهر مدة الباقة وسعرها والمزايا الأساسية وطريقة التجديد — إن وجدت — قبل إتمام الدفع. لا يتم فرض تجديد تلقائي غير معلن للمستخدم.

تعود حقوق منصة لُجّ وتصميمها وبرمجياتها ومحتواها الأصلي وبنك أسئلتها وموادها المملوكة لها إلى أصحاب الحقوق فيها. يمنح المستخدم حقًا شخصيًا محدودًا لاستخدام الخدمة لأغراض المذاكرة والمراجعة، ولا يشمل ذلك إعادة البيع أو النسخ الجماعي أو إنشاء قواعد بيانات مشتقة من محتوى المنصة دون إذن.

يجوز للمستخدم الاستفادة من المخرجات التي تنشأ له داخل حسابه لأغراضه الشخصية المرتبطة بالمذاكرة والمراجعة، مع مراعاة حقوق الأطراف الثالثة وأحكام الاستخدام.

نعمل على إبقاء لُجّ متاحة ومستقرة، لكن قد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا لأعمال الصيانة أو الأعطال أو أسباب خارجة عن السيطرة. لا نضمن تشغيلًا متواصلًا دون انقطاع، وسنعمل على معالجة الأعطال المؤثرة ضمن الإمكانات المعقولة.

يجوز تقييد أو تعليق الحساب عند وجود استخدام احتيالي أو إساءة جوهرية أو محاولة للإضرار بالمنصة أو المستخدمين أو تجاوز أنظمة الأمان أو الدفع، مع مراعاة الأنظمة والحقوق الواجبة للمستخدم.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ونشجع المستخدم على التواصل مع دعم لُجّ أولًا لمعالجة أي إشكال، دون الإخلال بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.

نحترم خصوصية مستخدمي لُجّ ونسعى إلى معالجة البيانات الشخصية بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها، ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• بيانات الحساب والملف: الاسم والبريد الإلكتروني ومعلومات الملف التي يضيفها المستخدم، مثل الجنس إذا كانت مستخدمة.
• المصادقة والأمان: معرّفات الحساب والجلسة وأحداث الدخول أو الأمان التي تجمعها الخدمة.
• المذاكرة والنشاط: الإجابات، جلسات الاختبارات، التقدم، حالة خطة المذاكرة، مؤشرات الاستعداد والنشاط والمراجعة.
• النقاط والباقات: رصيد نقاط لُجّ، حالة الباقة أو الاشتراك، مراجع معاملات الدفع، والردود أو العكس عند انطباقها.
• المرشد: الأسئلة أو المطالبات، الأداة المختارة، المخرجات، السياق اللازم، وحالة جلسة المرشد.
• الدعم: التذاكر أو الرسائل أو الملاحظات التي يقدمها المستخدم.
• البيانات التقنية: السجلات وبيانات المتصفح أو الشبكة بالقدر الذي تجمعه التطبيق والبنية التقنية لتشغيل الخدمة وتأمينها.

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وإدارته، والتحقق من الهوية والجلسة، وتشغيل الاختبارات والمزايا، وحفظ التقدم وخطة المذاكرة، وحساب مؤشرات الأداء والاستعداد، وتشغيل نقاط لُجّ والباقات والمرشد الذكي، ومنع الاحتيال، والدعم، وتحسين الجودة والأداء، والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والأمنية عند الحاجة.

تصل البيانات إلينا من المعلومات التي يقدمها المستخدم، ومن النشاط داخل الخدمة، ومن بنية المصادقة والجلسات، ومن مراجع مزود الدفع للعمليات المدفوعة، ومن السجلات التقنية التي تنشأ أثناء تشغيل الخدمة.

تشارك الحسابات النشطة المؤهلة تلقائيًا في ترتيب الدوري وفق نشاطها الحقيقي. تظهر هوية مجهولة مولدة من النظام افتراضيًا، ولا ينشر الدوري الاسم الكامل أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو معرّف الحساب. يمكن للمستخدم اختيار إظهار اسم الساحة العام بدل الهوية المجهولة. إيقاف إظهار اسم الساحة يعيد الهوية المجهولة، ولا يلغي المشاركة في الترتيب.

قد تستعين لُجّ بخدمات تقنية موثوقة لاستضافة البيانات وإدارة الحسابات وتشغيل ميزات المنصة، ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة. لا يمنح ذلك هذه الجهات حق استخدام البيانات لأغراض مستقلة عن تقديم خدماتها لنا إلا وفق شروطها وما يسمح به النظام.

عند اختيار شراء مدفوع، تعرض لُجّ ملخص الشراء أولًا ثم تحوّل المستخدم إلى صفحة الدفع المستضافة لدى Tap لإدخال وسيلة الدفع وإتمام العملية. يعالج Tap بيانات العملية اللازمة وفق شروطه، ويمكن الاطلاع على سياسة خصوصية Tap. لا تطلب لُجّ بيانات البطاقة داخل صفحة مراجعة الشراء، وتظهر للمستخدم المعلومات اللازمة قبل الانتقال إلى الدفع.

قد تتطلب بعض الخدمات التقنية معالجة محدودة للبيانات خارج المملكة بحسب موقع مزود الخدمة وطبيعة العملية. عند انطباق ذلك، تتعامل لُجّ مع نقل البيانات وفق المتطلبات النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

بعد تأكيد الحذف نغلق الوصول إلى الحساب فورًا ونبدأ حذف بيانات الحساب والمذاكرة والملفات الخاصة. لا توجد مهلة منتج لاستعادة الحساب بعد التأكيد النهائي. قد نحتفظ بالحد الأدنى من السجلات المالية أو الأمنية عندما يلزم ذلك لحماية الحقوق أو لغرض محاسبي أو أمني مبرر، مع إزالة البيانات الشخصية غير اللازمة. المرجع المصغّر القابل للربط ليس بيانات مجهولة الهوية.

الإعداد التشغيلي هو 90 يومًا للحد الأدنى من أدلة الأمن وإساءة الاستخدام، و12 شهرًا لإيصال تنفيذ الحذف المصغّر. ويستهدف الاحتفاظ حتى ست سنوات فقط للسجلات المالية أو الضريبية الفعلية التي ينطبق عليها ذلك، وليس للحساب كاملًا. هذه إعدادات منتج معتمدة داخليًا وتبقى صياغتها ونطاقها بانتظار المراجعة القانونية والمحاسبية النهائية.

قد تبقى نسخة محدودة في النسخ الاحتياطية والسجلات أو لدى مزود تقني إلى أن تنتهي دورة الاحتفاظ أو الحذف المطبقة، ويعاد تطبيق قرارات الحذف قبل إتاحة بيانات مستعادة. لا يمكن للُجّ حذف نسخ سبق أن نزّلها أو شاركها مستخدم خارج أنظمتها.

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، مع إدراك أن أي خدمة رقمية لا يمكن أن تَعِد بأمان مطلق.

وفق الأنظمة المطبقة، قد تشمل حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية:

• الحق في العلم والوصول.
• طلب الحصول على نسخة بصورة مقروءة وواضحة وفق الضوابط النظامية.
• طلب التصحيح أو الإكمال أو التحديث.
• طلب إتلاف البيانات عندما تنتفي الحاجة النظامية للاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، وفق الحالات المسموح بها.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

قد تخضع بعض الطلبات لاستثناءات أو مدد أو متطلبات إثبات هوية يقررها النظام. المسار الأساسي لصاحب الحساب هو «الإعدادات ← الأمان» بعد تحقق حديث من الهوية وتأكيد صريح. يغلق الوصول فور قبول التأكيد، بينما قد تستمر المعالجة بصورة مستقلة. الطلب المستلم أو حالة «قيد المعالجة» أو «تحتاج مراجعة» ليست إعلانًا باكتمال الحذف.

عند تعذر الوصول، أو لطلب خصوصية استثنائي، أو مراجعة دفع، أو مساعدة حساب مقيّد/قيد الحذف، استخدم قناة دعم لُجّ الرسمية على support@lujtech.net. لن يطلب الدعم كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة الحساسة. تظل الصياغة القانونية النهائية بانتظار المراجعة قبل النشر.

تستخدم لُجّ تقنيات ضرورية لتسجيل الدخول وحماية الجلسة وتشغيل خصائص المنصة. وعند تشغيل الخدمة على النطاق الإنتاجي، تستخدم لُجّ خدمة Google Analytics 4 بصورة محدودة لفهم استخدام الصفحات وأداء رحلة التسويق، وتستخدم TikTok Pixel لقياس أداء حملات TikTok وتحسين قياس رحلة التسويق. تشمل الأحداث العامة مشاهدة الصفحات التسويقية، وعرض الباقات، واكتمال التسجيل، وبدء الدفع، وتأكيد شراء مكتمل.

يبقى مسار الصفحة منقحًا، ولا تُرسل معاملات البحث العامة أو الأجزاء الحساسة. في الروابط التسويقية العامة فقط قد تُقرأ معاملات UTM المحددة: المصدر والوسيط والحملة والمحتوى والكلمة، بعد تنقيحها وتقييدها، وتُحفظ داخل جلسة التبويب الحالية فقط. لا ترسل لُجّ ضمن بيانات الأحداث المخصصة إلى Google أو TikTok البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو user_id أو order_id أو charge_id أو بيانات البطاقة أو رموز JWT والمصادقة. ولا تنسخ لُجّ ttclid إلى قاعدة البيانات أو بيانات الأحداث المخصصة.

يعطّل إعداد Google الحالي إشارات Google وإشارات تخصيص الإعلانات. وقد تعالج Google وTikTok بيانات تقنية أو متعلقة بالإعلان والحدث، وقد تستخدم تقنيات مثل ملفات الارتباط، وفق شروط كل مزود وسياسة خصوصيته: سياسة Google وسياسة TikTok.

تتيح لُجّ للمستخدم تجربة مجانية تُمكّنه من التعرف على المنصة واستخدام مجموعة من خصائصها قبل شراء باقة مدفوعة.

قبل تأكيد الدفع، يجب أن تظهر للمستخدم الباقة أو الخدمة، والمدة إن وجدت، والمزايا الأساسية، والسعر النهائي، والضرائب أو الرسوم المطبقة إن وجدت، وطريقة التجديد إن وجدت، ورابط سياسة الدفع والاسترداد.

مع مراعاة الأنظمة المعمول بها، يجوز للمستخدم طلب فسخ عقد الخدمة خلال المدة النظامية المقررة إذا لم يكن قد استخدم الخدمة المدفوعة أو استفاد منها أو حصل على منفعة منها.

إذا بدأ المستخدم بالانتفاع فعليًا بمزايا الباقة المدفوعة، فلا تكون الرسوم قابلة للاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو عدم استخدام كامل المدة، إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.

قد ينطبق الاسترداد أو العكس بعد التحقق، بما في ذلك: خصم مكرر للعملية نفسها، أو خصم مالي ناجح دون تفعيل الباقة أو الخدمة بسبب خلل تقني من لُجّ، أو خلل تقني جوهري منسوب إلى لُجّ يمنع تقديم الخدمة ولا يمكن تصحيحه بصورة معقولة، أو استرداد تفرضه الأنظمة المطبقة، أو حالات تقبل بعد مراجعة دعم موثقة.

لا يشمل ذلك — مع مراعاة النظام — تغيير الرأي بعد استعمال الميزة المدفوعة، أو عدم استعمال ما تبقى من مدة الباقة بعد الانتفاع، أو تقييد الحساب بسبب إساءة جسيمة متحققة حيث لا يوجب النظام الاسترداد، أو نقاط لُجّ المجانية أو الترويجية.

تبدأ عملية الشراء بمراجعة تفاصيل الطلب داخل لُجّ، ثم ينتقل المستخدم إلى صفحة الدفع المستضافة لدى Tap لإدخال وسيلة الدفع وإتمام العملية، وبعدها يعود إلى لُجّ للتحقق من النتيجة. تظهر وسائل الدفع بحسب ما يتيحه مزود الدفع للجهاز والحساب.

إذا اشتبه المستخدم في عملية دفع غير مصرح بها، فعليه التواصل سريعًا مع لُجّ والبنك أو مزود وسيلة الدفع، وتخضع المعالجة للتحقق وإجراءات مزود الدفع والجهة المالية.

عند الموافقة على استرداد مالي، يُعاد المبلغ — متى أمكن — إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع والبنك المصدر.

نسعى إلى تقديم رد أولي على بلاغات الدفع والاسترداد خلال 5 أيام عمل. هذا هدف تشغيلي للرد الأولي وليس وعدًا بوقت تسوية من البنك أو مزود الدفع.

عند استرداد قيمة باقة أو عملية نتج عنها منح نقاط أو مزايا، يجوز إلغاء النقاط أو المزايا المرتبطة بالعملية المستردة، بما في ذلك ما تبقى منها، ومنع الاستفادة المزدوجة من المبلغ المسترد والمزايا المشتراة.

مدة الباقة وما إذا كانت تتجدد تلقائيًا يظهران بوضوح قبل الدفع. وعند وجود تجديد تلقائي، يجب توفير وسيلة واضحة لإيقاف التجديد المستقبلي وفق شروط الباقة، دون إخفاء آلية الإلغاء.

تعرف الخدمة نفسها علنًا باسم منصة لُجّ الذكية على lujtech.net، وتتوفر قناة دعم لُجّ الرسمية للمساعدة المتعلقة بالشراء والدفع. تعرض رحلة الشراء تفاصيل المنتج والسعر وسياسة الدفع قبل إتمام العملية. تبقى أي بيانات قانونية إضافية واجبة العرض خاضعة للتحقق والمراجعة النظامية، ولا يجوز استنتاج هوية أو صفة غير منشورة من هذه الصفحة.

المرشد الذكي وأدوات الذكاء الاصطناعي في لُجّ وسائل مساندة للمذاكرة والمراجعة، وليست مصدرًا رسميًا للاختبار أو بديلًا عن المراجع النظامية أو المهنية عند الحاجة إليها.

قد تنتج أنظمة الذكاء الاصطناعي إجابات غير مكتملة أو تحتاج إلى مراجعة، لذلك لا تضمن لُجّ خلو كل مخرج آلي من الخطأ، ولا تضمن درجة أو اجتيازًا أو نتيجة اختبار.

صُممت أدوات المرشد ذات الصلة للاستفادة من مراجع لُجّ المتاحة. وإذا لم تتوفر تغطية كافية للموضوع في المسار الذي يتطلب مرجعًا، يخبرك المرشد بذلك بدل تقديم إجابة غير مدعومة.

بعض أدوات المرشد تستخدم نقاط لُجّ. تظهر تكلفة الأداة للمستخدم في واجهة الخدمة، وتبقى الأسعار والحدود الحالية مملوكة لمنطق المنصة وليست ثابتة في هذه السياسة.

عندما يقرر المرشد أن المراجع المتاحة لا تكفي للإجابة في المسار المدعوم بهذه الحماية، لا يتم خصم نقاط لذلك الطلب.

بعض أدوات الاختبار السريع تعتمد على أسئلة من بنك أسئلة لُجّ بدل توليد سؤال جديد لحظيًا بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي.

قد تتم معالجة نص السؤال والسياق اللازم لتشغيل بعض أدوات المرشد بواسطة مزود تقني للذكاء الاصطناعي. تجنب إدخال بيانات شخصية حساسة أو معلومات سرية لا تحتاجها عملية المذاكرة.